เกรียงไกร อายุ 38 ปี
ผมทำงานติดตั้งอินเทอร์เน็ตตามบ้านและออฟฟิศ สิ่งที่ลูกค้าพูดกับผมบ่อยที่สุดคือ “ในโฆษณาบอกว่าเร็วมาก” แต่พอใช้งานจริงกลับไม่เป็นอย่างที่คิด ทำให้ผมติดนิสัยอย่างหนึ่งคือ ไม่ค่อยเชื่อรีวิวหรือคำโฆษณา จนกว่าจะได้ทดลองด้วยตัวเอง
เวลาจะลองเว็บไซต์ไหน ผมจึงไม่ใช้งานแค่ครั้งเดียวแล้วสรุป แต่จะทดลองในหลายสถานการณ์ ทั้งตอนเช้า ช่วงพักกลางวัน หลังเลิกงาน รวมถึงระหว่างออกไซต์งาน เพื่อดูว่าประสบการณ์ที่ได้รับมีความสม่ำเสมอแค่ไหน
ผมเริ่มใช้ FUNNEMO911 แบบไม่ได้คาดหวังอะไรมาก แต่หลังจากใช้งานต่อเนื่อง สิ่งที่ผมสังเกตได้คือ ตัวเองแทบไม่ต้องเสียเวลาหาเมนูเดิมซ้ำ ๆ โครงสร้างของเว็บไซต์ทำให้จำลำดับการใช้งานได้ง่าย พอกลับมาใช้งานในวันถัดไป ทุกอย่างยังคงอยู่ในตำแหน่งที่คุ้นเคย จึงไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ทุกครั้ง
สิ่งที่ผมประทับใจที่สุดไม่ใช่ลูกเล่นหรือหน้าตาของเว็บไซต์ แต่เป็นความต่อเนื่องของประสบการณ์ใช้งาน เพราะไม่ว่าจะเปิดผ่านมือถือที่ไซต์งาน หรือใช้งานจากที่บ้านในช่วงค่ำ รูปแบบการใช้งานยังคงเหมือนเดิม ทำให้ผมสามารถทำสิ่งที่ต้องการได้โดยไม่เสียจังหวะ
แน่นอนว่าไม่มีเว็บไซต์ไหนสมบูรณ์แบบสำหรับทุกคน แต่จากการใช้งานจริงของผม FUNNEMO911 ให้ความรู้สึกว่าถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้เรียนรู้เพียงครั้งเดียว แล้วนำความคุ้นเคยนั้นกลับมาใช้ได้ทุกครั้งในอนาคต ซึ่งเป็นรายละเอียดที่หลายคนอาจไม่สังเกตในวันแรก แต่จะเห็นคุณค่ามากขึ้นเมื่อใช้งานต่อเนื่อง
ถ้าให้สรุปในฐานะคนที่ทำงานกับระบบอินเทอร์เน็ตทุกวัน ผมมองว่า ประสบการณ์ใช้งานจริงสำคัญกว่าคำโฆษณาเสมอ และหลังจากทดลองใช้ FUNNEMO911 ด้วยตัวเองในหลายสถานการณ์ ผมเลือกกลับมาใช้งานต่อ เพราะสิ่งที่ได้รับคือความสม่ำเสมอ ความคุ้นเคย และการใช้งานที่ไม่ทำให้ต้องเสียเวลากับรายละเอียดเล็ก ๆ ระหว่างทางครับ