กฤษฎา อายุ 23 ปี
ผมทำงานออกแบบระบบป้ายและเส้นทางภายในโรงพยาบาล ห้างสรรพสินค้า และอาคารสำนักงาน หน้าที่ของผมไม่ใช่ทำป้ายให้สวยที่สุด แต่คือทำอย่างไรให้คนที่ไม่เคยมา สามารถเดินไปถึงจุดหมายได้โดยแทบไม่ต้องถามใคร
ด้วยอาชีพนี้ เวลาลองเว็บไซต์ ผมมักวิเคราะห์มันเหมือนกำลังเดินอยู่ในอาคารแห่งหนึ่ง ถ้าต้องหยุดคิดว่าจะไปทางซ้ายหรือขวา แสดงว่าการออกแบบเส้นทางยังไม่สมบูรณ์ เพราะ UX ที่ดีควรทำให้ผู้ใช้เดินไปถึงเป้าหมายได้อย่างเป็นธรรมชาติ
เมื่อทดลองใช้งาน FUNNEMO911 สิ่งแรกที่ผมสังเกตไม่ใช่สีของเว็บไซต์ แต่คือ “ลำดับการตัดสินใจ” ของผู้ใช้ ในหลายเว็บไซต์ทั่วไป ผู้ใช้ต้องตัดสินใจหลายครั้งภายในเวลาไม่กี่วินาที ทั้งเลือกเมนู ค้นหาหัวข้อ และย้อนกลับเมื่อเลือกผิด ซึ่งการตัดสินใจซ้ำ ๆ แบบนี้จะเพิ่ม Cognitive Load หรือภาระทางความคิดโดยไม่รู้ตัว
สำหรับ FUNNEMO911 ผมรู้สึกว่าการจัดกลุ่มข้อมูลค่อนข้างเป็นระบบ หัวข้อที่เกี่ยวข้องถูกวางไว้ใกล้กัน ทำให้สายตาเคลื่อนตามลำดับได้ง่าย เมื่อใช้งานต่อเนื่อง ผู้ใช้จะเริ่มจำ “เส้นทาง” ได้ มากกว่าการจำตำแหน่งของแต่ละปุ่ม ส่งผลให้การใช้งานในครั้งถัดไปรวดเร็วขึ้นโดยไม่ต้องพยายาม
อีกประเด็นที่น่าสนใจคือ Consistency หรือความสม่ำเสมอ หลายเว็บไซต์มักเปลี่ยนรูปแบบของเมนูหรือการจัดวางในแต่ละส่วน ทำให้ผู้ใช้ต้องเรียนรู้ใหม่อยู่เรื่อย ๆ แต่จากการใช้งาน FUNNEMO911 ผมพบว่ารูปแบบการนำทางมีความต่อเนื่อง เมื่อกลับมาใช้งานหลังจากเว้นช่วงไปหลายวัน ก็ยังสามารถคาดเดาตำแหน่งของหัวข้อต่าง ๆ ได้ค่อนข้างง่าย
หากวิเคราะห์ในเชิง UX จริง ๆ ผมมองว่าจุดสำคัญของ FUNNEMO911 ไม่ได้อยู่ที่ความสวยงามของหน้าเว็บไซต์ แต่อยู่ที่การลด “จุดหยุดคิด” ระหว่างการใช้งาน เพราะทุกครั้งที่ผู้ใช้ไม่ต้องหยุดถามตัวเองว่า “ต้องกดตรงไหนต่อ” นั่นหมายถึงประสบการณ์ใช้งานกำลังดำเนินไปอย่างราบรื่น
สำหรับผม เว็บไซต์ที่ออกแบบได้ดี คือเว็บไซต์ที่เมื่อใช้งานเสร็จแล้ว ผู้ใช้แทบจำรายละเอียดของอินเทอร์เฟซไม่ได้ แต่จำได้เพียงว่า ทุกอย่างเป็นไปอย่างง่ายและต่อเนื่อง และหลังจากวิเคราะห์การใช้งานจริง FUNNEMO911 ให้ประสบการณ์ในลักษณะนั้นได้ค่อนข้างชัดเจน จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้ผมยังเลือกกลับมาใช้งานอย่างต่อเนื่อง มากกว่าการมองเพียงความสวยหรือความหวือหวาของหน้าเว็บไซต์ครับ